经营理念和服务理念
发布时间:2011-06-10 浏览次数:

    经营理念:以质量求生存、以管理求效益、以创新求发展

    服务理念:“三全”、“五心”、“十个一点”

     1、“三全”(全方位、全过程、全员化)
    “全方位”就是指一切为了师生员工,努力以多方面、多层次提供系统服务;
    “全过程”就是指为了师生的利益,借鉴海尔服务模式提供服务前、服务中、服务后(质量跟踪服务)的优质服务;
    “全员化”就是指每一位员工都是服务的主体,都要为每一位师生员工提供同样的优质服务。
     
     2、“五心”(信心、诚心、热心、细心、爱心)
    “信心”是指对学校和公司的发展有信心,对搞好服务工作有信心,对个人的发展有信心;
    “诚心”是指忠诚所属企业,热爱本职工作
    “热心”是指要热情主动,让服务对象感到温馨、温暖;
    “细心”是指服务要周到细致,要想顾客所想,急顾客所急;
    “爱心”是指要认真关爱我们每一个服务对象,让我们的服务充满着爱的奉献。

     3、“十个一点”
     学习多一点,身子正一点;
     脾气小一点,度量大一点;
     说话甜一点,微笑多一点;
     做事多一点,动作快一点;
     办法多一点,效率高一点。
    “学习多一点,身子正一点”指要认真加强政治理论、时事政策和业务知识的学习,要一身正气,站得直,行得正;
    “脾气小一点,度量大一点”指在具体服务工作中,要戒骄戒躁,和善待人,要听得进意见,经得起批评,不能动辄不耐烦,发脾气,耍态度;
    “说话甜一点,微笑多一点”指工作当中要注意方法,说话注意语气,要让服务对象满意;要坚持微笑服务,要让我们的微笑象扑面的春风,让服务对象感到亲切,感到温馨;
    “动作快一点,做事多一点”指在服务工作中要手脚勤,动作快,多干实事、正事,踏实做好服务工作;
    “办法多一点,效率高一点”指在服务工作中要多想办法,改进工作,努力提高工作效率。